「レッスンが無駄になったらどうしよう」
「急な予定変更でチケットが消えちゃうの？」
こうした不安を感じる方も多いのではないでしょうか。
QQ Englishではレッスンは開始5分前までならキャンセルができます。
予約チケットを無駄にしたくない人は、レッスン開始12時間前までにキャンセルをすれば大丈夫。マイページからキャンセルボタンを押すだけなので、お手続きも簡単です。
運営側のシステムトラブルなどでキャンセルになっても、振替レッスンチケットが発行されます。なので生徒側が損をすることはありません！
事前にルールをしっかり把握しておけば、いざというときも落ち着いて対処できるので、レッスンを無駄にする心配も最小限に抑えられますね。
キャンセルに関する疑問をすっきり解消したら、ぜひ下のボタンから無料体験レッスンを申し込んでみてくださいね。
＼申込みは簡単！3分で完了／
- 33才で英語学習をスタートしTOEIC900点/英検準1級を取得
- 44才で外資系商社に転職
- 現在は海外のスタートアップ企業でWebマーケティングを担当、越境ECサイトを運営中
レッスンのキャンセルはできるの？ペナルティはあるの？
QQEnglishでは、レッスン開始5分までキャンセルが可能です。
キャンセルをするタイミングによって、予約時に消化したポイントが返却されたり、されない場合があります。
ルールについては以下の通りです。
・12時間以上前のキャンセル ：レッスンポイント/チケット1枚を返還
・12時間〜1時間前のキャンセル ：レッスンポイントの50％/チケット1枚を返還
・1時間を切ってのキャンセル：レッスンポイント/チケット1枚を喪失
したがって、レッスン直前で受けられなくなると、チケットが消えてしまうかもしれません。
今後もQQ Englishを続けていく上でもったいないので、急用が入りそうなときは早めのスケジュール調整とキャンセルを心がけてくださいね！
レッスンの予約はこちらから
レッスンキャンセルの基本手順・手続き方法
レッスンのキャンセルはマイページからできます。
公式サイト(マイページ)からの操作
- QQ English公式サイトにログインする
- 「マイページ」または「予約状況の確認」画面を開く
- キャンセルしたいレッスンを選択し、「キャンセル」ボタンをクリック
- 内容を確認し、確定のボタンを押せばキャンセル完了
キャンセルが確定すると、タイミングに応じてチケットが返却または消費扱いになります。特に12時間前を切る直前などは時間に注意して、早めにキャンセル処理をしてくださいね。
マイページからうまくキャンセルができない場合は、公式サイトの「お問い合わせ」フォームやサポート宛てに連絡してみてください。具体的な状況を伝えると、サポートが迅速に対応してくれますよ。
公式サイトを見てみる
トラブル発生でキャンセルになってしまった時の対応は？
いざレッスンを受けようと思ったのに、先生側の都合やシステム不具合でキャンセルになった時は以下の対応をしていきましょう！
先生側都合によるキャンセルはどうなるの？
講師が急な欠勤やトラブルでレッスンを行えない場合、QQ Englishではレッスン振替チケットが2枚発行されます。
これは「キャンセルで受けられなかったレッスンの代わりに、次回以降のレッスンを追加で受けられるようにする」ための救済措置です。チケットが届いたら、受講可能な日時をチェックして予約を取りましょう。
運営側のシステム不具合でキャンセルされたり、受講できなかった時
システムトラブルによりレッスンがキャンセルされたり、も、振替チケットが発行される流れになります。
まずはカスタマーサポートへ連絡し、トラブルの状況を伝えましょう。
「レッスン開始時刻になっても先生が来なかった」など、状況をそのまま伝えるだけでOkです。
サポートへの連絡後、運営からの返信内容に従って手続きを行えば、振替チケットを使って再度レッスンが受けられるようになります。
万が一のことがあっても、慌てずサポートの案内に従って対応してくださいね。
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まとめ｜12時間前までのキャンセルを徹底して、QQ Englishを上手に続けよう
レッスンは開始5分前までならキャンセルができます。
予約チケットを無駄にしたくない人は、レッスン開始12時間前までにキャンセルをすれば大丈夫。マイページからキャンセルボタンを押すだけなので、お手続きも簡単です。
万が一トラブルが起こってレッスンがキャンセルされた場合でも、振替チケットやカスタマーサポート対応がしっかりしているので安心です。
キャンセルへの不安が解消できたら、次は思いきってレッスンを体験してみませんか？ 下のボタンから無料体験レッスンを申し込んで、QQ Englishの魅力を実感してみてくださいね。
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